物業(yè)保潔是一個勞動力密集型行業(yè)，服務(wù)至上是任何服務(wù)行業(yè)不變的宗旨，保潔服務(wù)管理所從事的活動要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供好服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長期性，二是群眾性。因此保潔服務(wù)管理中要始終貫徹"服務(wù)，對業(yè)主負(fù)責(zé)"的思想，管理于各項服務(wù)之中。

　　物業(yè)保潔提升服務(wù)質(zhì)量的重要

　　1.承諾，是服務(wù)的重中之重。要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便的辦法;其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實。

　　2."以人為本" 的保潔服務(wù)管理即"以業(yè)主為本"，就是以業(yè)主為中心的保潔服務(wù)管理理念。保潔服務(wù)管理是為業(yè)主服務(wù)的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境，使他們在享受服務(wù)的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應(yīng)手。

　　3.對現(xiàn)有保潔隊伍進行全面培訓(xùn)管理，提高保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化操作。由項目主管制定培訓(xùn)計劃，每周定期對保潔公司人員進行集中培訓(xùn)，從儀容儀表到規(guī)范流程進行專業(yè)的強化訓(xùn)練，同時采用現(xiàn)場演示、模擬情景訓(xùn)練等有針對性的提高實際操作能力的培訓(xùn)，通過用簡單通俗易懂的實操訓(xùn)練對保潔員進行規(guī)范化的培訓(xùn)。

　　4.定期對保潔員的服務(wù)素質(zhì)進行評比，介紹好的的工作經(jīng)驗，大家共同學(xué)習(xí)，提高整體的保潔質(zhì)量，每天保潔主管以例會形式,對發(fā)現(xiàn)的問題與保潔人員進行協(xié)調(diào)溝通,每天進行工作總結(jié)并安排次日工作重點,及時找到管理漏洞和保潔死角;加強與甲方公司的聯(lián)合管理，及時溝通，定期召開溝通會議，對保潔工作中出現(xiàn)的問題逐條進行分析和討論，共同制定整改措施。

　　5.保潔服務(wù)管理服務(wù)不到位，引起了業(yè)主不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：

　　(1)責(zé)任原則;

　　(2)記錄原則;

　　(3)及時原則;

　　(4)靠譜原則;

　　(5)改進原則;

　　我們會不斷從長遠發(fā)展的角度為業(yè)主提供服務(wù)，不斷提高物業(yè)服務(wù)水平，請相信我們!